Te devolvemos el dinero cuando aplique

1. i) la operación no haya sido solicitada o por fraude.
2. ii) no hayas recibido el producto en el tiempo indicado.

iii) el producto que recibiste no es el solicitado.

1. iv) por efectividad de garantía.
2. v) por retracto en los términos de ley.

En dicho evento si se ha devuelto un pedido en el que se ha utilizado un código promocional, el valor de dicho código no será reembolsado.

El tiempo que tu devolución se encuentre en tránsito se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con al menos 15 días hábiles, para efectuar dicho reembolso. En cualquier caso, estamos sometidos al proceso de reembolso aplicable por nuestras pasarelas de pago, por lo que aplicaremos sus instructivos y protocolos.

En tu solicitud de reversión de pago debes indicar la causal para solicitarla, así:

1. i) corresponde a una operación no solicitada o fraude.
2. ii) no ha recibido el producto en el tiempo indicado.

iii) el producto que recibió no es el solicitado.

1. iv) por efectividad de garantía.
2. v) por retracto.

Tu petición la puedes presentar a través de nuestro formato PQR’S o canales de contacto habilitados.